Chính sách bảo hành & khiếu nại

1. Chính sách bảo hành dịch vụ

Ngôi Sao Trẻ cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao, đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Chúng tôi áp dụng chính sách bảo hành dịch vụ như sau:

• Bảo hành đối với các lỗi kỹ thuật hoặc sai sót phát sinh trong quá trình thực hiện dịch vụ do lỗi của chúng tôi.

• Hỗ trợ điều chỉnh, khắc phục miễn phí trong thời gian bảo hành nếu dịch vụ chưa đáp ứng đúng yêu cầu đã cam kết.

• Thời gian bảo hành dịch vụ tùy thuộc vào từng loại dịch vụ cụ thể và sẽ được thông báo rõ ràng trước khi thực hiện.

2. Điều kiện áp dụng bảo hành

Khách hàng được hưởng chính sách bảo hành khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Dịch vụ được thực hiện bởi Ngôi Sao Trẻ.

• Lỗi phát sinh thuộc trách nhiệm của chúng tôi, không bao gồm lỗi do khách hàng hoặc bên thứ ba gây ra.

• Yêu cầu bảo hành được gửi trong thời gian bảo hành quy định.

3. Quy trình bảo hành

• Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline, email hoặc hệ thống hỗ trợ để thông báo vấn đề cần bảo hành.

• Chúng tôi tiếp nhận yêu cầu, kiểm tra và xác định nguyên nhân.

• Nếu lỗi thuộc phạm vi bảo hành, chúng tôi sẽ thực hiện điều chỉnh, khắc phục miễn phí.

4. Chính sách khiếu nại

Chúng tôi luôn lắng nghe và tiếp nhận mọi phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ. Khách hàng có thể khiếu nại trong các trường hợp:

• Dịch vụ không đúng với cam kết ban đầu.

• Thái độ phục vụ không chuyên nghiệp hoặc có hành vi không đúng mực.

• Lỗi phát sinh mà không được hỗ trợ khắc phục trong thời gian hợp lý.

5. Quy trình khiếu nại

• Bước 1: Khách hàng gửi khiếu nại qua hotline, email hoặc trực tiếp tại văn phòng.

• Bước 2: Chúng tôi tiếp nhận và phản hồi trong vòng 24-48 giờ.

• Bước 3: Tiến hành kiểm tra và giải quyết khiếu nại trong thời gian sớm nhất.

• Bước 4: Thông báo kết quả xử lý đến khách hàng và thực hiện các biện pháp khắc phục (nếu có).

6. Thông tin liên hệ hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với chúng tôi qua:

• Địa chỉ: 251 Đại Lộ Bình Dương, Phú Thọ, Thủ Dầu Một, Bình Dương
• Hotline: 0907 749 974
• Email: lhngoisaotre@gmail.com
• Website: ngoisaotre.vn - sukiennst.com

Ngôi Sao Trẻ cam kết đảm bảo quyền lợi khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất.